ご利用ガイド

YOLOAME公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくため、ご注文からお届けまでの流れ、および当店のサービスについてまとめました。

1. YOLOAMEについて（当店の特徴）

当店は、高品質なコスプレ衣装や関連アイテムを取り扱う専門店です。

①【正規・高品質】

「三分妄想」「猫屋小舗」「次元依」などの正規ブランド品に加え、当店オリジナルブランド**「YOLOAME」**の衣装・カスタム道具（造形武器など）も取り扱っております。原作の魅力を忠実に再現した高品質な仕上がりをお届けします。

②【安心の国内対応】

海外製品の購入時に心配な関税や通関手続きは、すべて当店が対応いたします。お客様に追加費用は一切発生しません。工場出荷から検品・梱包・申告まで一括管理しております。

③【迅速・柔軟な配送】

当店は、日本国内倉庫と海外提携倉庫を連携させ、ご注文に応じて最適な配送ルートを迅速に手配いたします。お急ぎの場合は、海外工場から直接お客様へお届けする「直送（納期優先）」にも柔軟に対応可能です。

2. ご注文の流れ（STEP 1〜6）

  1. 商品を探す：ご希望の商品ページにて、サイズ、仕様、数量を選択します。　　
  2. カートに入れる：「カートに入れる」ボタンをクリックします。
  3. レジに進む：カート内容を確認し、購入手続きに進みます。
  4. お客様情報の入力：お届け先ご住所、お支払い方法などを選択します。（※会員登録されますと、次回から入力が省略でき、ポイントや会員ランク割引が適用されます）
  5. ご注文の確定：内容に間違いがないか確認し、注文を確定します。
  6. ご注文完了：当店から「ご注文確認メール（自動送信）」が届けば完了です。 （※銀行振込・コンビニ決済の場合は、ご入金確認後に注文確定となります）

3. お支払いについて

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  1. クレジットカード決済
  2. PayPay
  3. コンビニ決済  ※30万円を超える決済にはコンビニ決済を利用できません。
  4. 銀行振込

　　【銀行振込をご利用の場合】 ご注文後、7日以内にお支払いください。

－銀行名：住信ＳＢＩネット銀行（0038）

－支店名：法人第一支店（106）

－口座種類：普通

－口座番号：2592827

－口座名義：ヨロアメ（カ

※振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

4. 送料・配送について

■ 送料

  • 全国一律（沖縄・離島を除く）：1,000円（税込）
  • 沖縄・離島：1,500円（税込）

★ 10,000円（税込）以上のご注文で、送料無料となります。

■ 配送業者 ヤマト運輸 または 日本郵便 ※配送業者のご指定は承れません。発送完了後、メールにて追跡番号をご案内いたします。

5. 納期について

当店の商品は、その特性上、納期が変動しやすい商品です。ご注文前に必ずご確認ください。

■ 納期の目安 「特定商取引法に基づく表記」にも記載の通り、納期目安（ご入金確認後）は以下の通りです。

  • 国内在庫商品：1〜3営業日以内に発送。

  • お取り寄せ商品：海外倉庫での検品期間を含め、日本国内より5〜8日程度で発送。

  • 受注生産商品：制作期間を含め通常90〜120日程度で発送（※完成次第、順次発送いたします）。

■ なぜ納期が変動するのか？（ロット生産について） 当店の取扱商品の多くは、一定の注文数（ロット）が揃ってからまとめて製造する「ロット生産方式」を採用しています。これにより高品質な衣装のコストを抑えていますが、以下の特性がございます。

  • 商品ページ記載の納期は、あくまで「目安」です。

  • ご注文のタイミング（生産ロットが開始される前か、生産中か）によって、納期が大幅に早まったり、逆に遅れたりする場合がございます。

  • （最小ロット）ご注文数が生産に必要な最小ロット数に達しない場合、生産が開始されず、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合もございます。

■ ブランド別・納期の傾向（参考） 当店が把握している各ブランドの納品実績の傾向です。イベントなどでご利用日が決まっているお客様は、必ずご確認ください。（◎：非常に良い 〇：良い △：やや不安定 ×：不安定）

  • ◎ YOLOAME（当店オリジナル） 納期遵守率：非常に良い。

　　当店の自社管理製品です。多くを国内在庫として保有しており、在庫品は最短1〜3日で発送可能です。カスタム道具（造形物）も、納期管理を徹底しております。

  • △ 三分妄想（さんぶんもうそう） 納期遵守率：やや不安定。

　　品質は比較的安定していますが、新商品（初回ロット）は目安納期より1〜2ヶ月程度の遅延が発生する場合があります。

  • × 猫屋小舗（ねこやしょうほ）納期遵守率：不安定。

　　非常に高品質ですが、納期遅延が頻繁に発生する傾向があります。新商品や複雑な衣装の場合、目安納期から3ヶ月以上の大幅な遅延が発生するケースもございます。お急ぎのご利用には強く非推奨です。

  • △ 次元依（じげんい） 納期遵守率：やや不安定。

　　品質は安定していますが、新商品（初回ロット）や需要が集中した場合は、目安納期より1〜2ヶ月程度の遅延が発生する場合があります。

6. 会員サービス（ポイント・ランク）

当店で会員登録（無料）いただくと、お得なポイント＆ランク割引が適用されます。

■ 1. ポイント制度

  • 還元率： 商品ご購入金額（税抜）に対し、（1.5%）のポイントを付与します。
  • レート： 1ポイント＝1円 として、次回以降のお買い物でご利用いただけます。

  • 有効期限： 最終ご利用日（ポイント付与または利用日）から1年間有効です。

■ 2. 会員ランク制度（常時割引） 過去24ヶ月間の累計ご購入金額（発送完了分）に応じて、6つの会員ランクが設定されます。 ランクが上がると、ポイント還元（1.5%）に加えて、常時お会計から割引が適用されます。

ランク名

累計ご購入金額（過去24ヶ月）

常時割引率

レギュラー

5万円未満

0%

ブロンズ

5万円以上

2% OFF

シルバー

10万円以上

4% OFF

ゴールド

20万円以上

6% OFF

プラチナ

30万円以上

8% OFF

ダイヤモンド

35万円以上

10% OFF

※ご注意：

  • 会員ランクの割引は、他のクーポンと併用できない場合がございます。
  • 予約商品など、一部割引対象外の商品がございます。

7. 予約商品について

正式販売前の商品を「予約商品」としてご注文いただけます。

1. 予約の仕組み（定金クーポン方式）

  • 予約時： お客様は「予約商品」ご注文時に、商品代金の一部を**「定金（デポジット）」**としてお支払いいただきます。
  • 商品発売時： 商品が正式に発売され、当店に入荷する準備が整いましたら、お客様にご連絡いたします。

  • クーポン発行： ご連絡と同時に、お客様がお支払いになった**「定金」と同額の「専用割引クーポン」**をお客様のアカウントに発行いたします。

  • 残金決済： お客様は、本注文（残金決済）の手続き画面にて、発行された「専用割引クーポン」をご利用いただくことで、（正式販売価格）－（定金額）＝（残金） のお支払いにてご購入が完了します。

2. 納期目安

  • 商品により異なりますが、最短5週間〜最長6ヶ月程度が目安となります。
  • （ご注意） 予約商品の納期も「目安」です。工場の生産状況や原材料の調達状況により、予定より早まる場合も、遅延する場合もございます。

3. 予約のキャンセル・割引

  • （キャンセル） 「定金」お支払い後の、お客様都合による予約キャンセルは原則お受けできません。
  • （割引） 予約商品は、会員ランク割引など一部の割引が適用対象外となる場合がございます。

8. キャンセル・返品・交換について

■ 1. ご注文後のキャンセル 原則として、ご注文確定（ご入金確認後）後のお客様都合によるキャンセル・内容変更はお受けできません。 （※万が一「サイズ間違い」などにお気づきの場合は、ご注文後すぐにご連絡ください。 発送手配前であれば、対応可能な場合がございます。）

■ 2. 納期遅延によるキャンセル 商品ページの目安納期を大幅に超過した場合に限り、キャンセル（全額返金）を承ります。その際は当店から個別にご連絡いたします。

■ 3. お客様都合による返品・交換 商品到着後、**「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」**など、お客様のご都合による返品・交換は、商品の特性上、一切お受けできません。 ご注文前に、サイズ、色、内容等を十分にご確認ください。

■ 4. 不良品・誤送付による返品・交換 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「衣装の破れ」「明らかなパーツの破損」「ご注文と異なる商品」が届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。

  • [ご連絡時に必要なもの]
  1. ご注文番号
  2. 不具合箇所の鮮明な写真
  3. （パーツ不足の場合）受け取った全パーツを並べた写真
  • 当店にて確認後、良品との交換、または不足パーツの補填にて対応いたします。

■ 5. 返品・交換が「できない」ケース 以下の場合は、不良品・誤送付であっても対応をお断りしております。

  • 商品到着後、4日以上経過した場合
  • 既にご使用になられた商品（試着の範囲を超えるもの）
  • 香水、タバコ臭、化粧品汚れが付着した商品
  • タグやラベルを切り取った商品
  • お客様のもとで破損や汚損が生じた商品
  • 手作業の製造工程で発生する軽微な個体差（糸ほつれ、接着剤の跡、細かい傷やシワ、1cm以下のシミ等）
  • 素材特有のにおいなど、工場基準で不良とみなされないもの

9. 衣装のお手入れについて

コスプレ衣装は特殊な素材が多いため、品質を長く保つため以下の点にご注意ください。

1. 【合皮素材の衣装】

  • 家庭用洗濯機は使用しないでください。専門のクリーニング店にご相談ください。
  • 長期保管時はハンガーで吊るしてください（折り畳むと色移りの原因となります）。

2. 【異なる色・素材が混在する衣装】

  • 水に浸すと色移りの恐れがあります。汚れた部分のみを優しく手洗い（部分洗い）してください。

3. 【単色・単一素材の衣装】

  • 必ず他の衣類と分け、冷水（常温以下）で洗濯してください。浸け置きは10〜15分以内としてください。

4. 【アイロンの使用】

  • 必ず「当て布」を使用し、低温からお試しください。

5. 【漂白剤】

  • 白い生地以外には絶対に使用しないでください。

6. 【金属パーツ】

  • 洗濯前に必ず取り外してください。サビや劣化の原因となります。

10. よくある質問（FAQ）

【ご注文・お支払いについて】

A. ご登録のメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。cosplay@yoloame.jpからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

A. ご注文は自動的にキャンセルとして処理されます。再度ご希望の場合は、改めてご注文手続きをお願いいたします。

A. ご注文確定後の支払い方法の変更は、システムの仕様上お受けできません。

A. はい。ご注文履歴（マイページ）からお客様ご自身で発行が可能です。

【納期・配送について】

A. 原則として、ご注文内のすべての商品が揃ってからの一括発送となります。「在庫あり」の商品をお急ぎの場合は、お手数ですが「お取り寄せ」の商品とは別々にご注文ください。

A. 大変申し訳ございませんが、納期のお約束は一切できません。当ガイドの第5条【納期について】に記載の通り、特に「猫屋小舗(×)」ブランドや新商品は、目安納期から数ヶ月単位で遅延するリスクがございます。イベントでのご使用は、お客様ご自身の責任において、十分すぎるほどの余裕を持ってご注文ください。

A. ご注文番号が異なる商品の同梱発送は、倉庫管理の都合上、原則としてお受けできません。ご注文ごと（ご注文番号ごと）の発送となります。

【送料について】

A. クーポンやポイントをご利用になった結果、**最終的なお支払い金額（決済金額）**が10,000円（税込）を下回った場合、送料無料は適用されず、所定の送料が加算されます。

A. 可能です。送料が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

【会員サービス・キャンセルについて】

A. 会員ランク割引は、他のクーポンと併用できない場合がございます。多くの場合、割引率が高い方が優先的に適用されます。

A.「定金（デポジット）」お支払い後の、お客様都合による予約キャンセルは原則お受けできません。**お支払いになった定金は返金いたしかねますので、十分にご検討の上でご予約ください。

A.（銀行振込・コンビニ決済で）ご入金前の場合、お支払い期限（3日または7日）を過ぎますと自動的にキャンセルとなります。お客様側での操作は不要です。

【商品について】

A. 特別の記載がない限り、当店のウィッグはセット前の状態（カット・スタイリング前）でお届けしております。輸送中の型崩れを防ぐためですので、ご了承ください。

A. 国際輸送の規制により、電池類は商品に含まれておりません。お手数ですが、お客様ご自身でご用意をお願いいたします。（例：神の目パーツの多くはCR2032ボタン電池を使用しています）